最近在短視頻平臺上,一個說話語調搞怪,喜歡中英文混搭的外國博主火了,他來中國旅游,和妹妹聊天時總會用到一句“city不city”�！吧虾：胏ity啊”“長城一點都不city”……在大家的演繹下,“city”成了城市化、洋氣、新穎,甚至是“刺激”的形容詞。
一時間,在中國的短視頻和社交平臺上,大批外國旅游博主不斷涌現,給中國網友帶來他們在華旅游的獨特視角。
與此同時,今年夏天,在海外社交網站上,“China Travel”也悄然走紅,各國旅游博主紛紛收拾行囊,開啟了他們的中國行,來華旅游在海內外都“殺瘋了”。
外國人開始來中國“特種兵”旅游
根據國家移民管理局的統(tǒng)計數據,2024年第一季度,外籍人員出入境達到1307.4萬人次,同比增長了305.2%。其中,免簽入境的外籍人員為198.8萬人次,同比增長了266.1%。這個數據的背后,是中國越來越便利的免簽政策。自去年以來,我國逐步對境外游客實施72小時或144小時的過境免簽政策,中國免簽政策的“朋友圈”在不斷擴大。
在海外網站上,一些外國游客也稱自己在中國的旅行為“特種兵”之旅,意在表達他們在探索中國過程中遇到的各種新奇和挑戰(zhàn)。大量外國博主以“144小時過境免簽中國”為主題,拍攝自己的中國旅游Vlog,“China Travel” 漸成流量密碼。
“新手村”北京、上海、廣州,“進階版”成都、西安、重慶,“Hard模式”新疆、西藏,成為老外中國游的熱門地,這也為文旅行業(yè)的發(fā)展帶來新機遇。北京的英、法、意三語導游梁強表示,近期小語種導游“供不應求”,日薪從600元漲到800元,和去年相比,月收入幾近翻番。
一名成都的專職西班牙語導游也表示,他從6月到10月底的行程都被排滿了。“每個月至少帶團25天�！彼f道。此外,隨著入境游的“爆單”,許多旅行社推出的定制服務也火了起來,他們負責幫入境游客定制獨特的旅行計劃,更深度的體驗中國文化。
新穎玩法需求多旅游服務質量亟待提升
相較于過去傳統(tǒng)的跟團游覽模式,現代外國游客更傾向于選擇“野生”式的網紅打卡體驗。他們深入城市的街頭巷尾,穿梭于餐館與市集之間,以期全面領略中國人的日常生活。在行程規(guī)劃上,他們更傾向于個性化和定制化的安排,根據自身興趣和需求來規(guī)劃行程,尋求一場專屬的“私人訂制”之旅。
面對游客對新穎玩法需求的增長,對旅游企業(yè)而言,既是新興市場機遇,也是嚴峻挑戰(zhàn)。旅游企業(yè)應高度重視游客的安全保障,并研發(fā)獨具特色的旅游項目和景點,以滿足消費者日益增長的個性化和特色化旅游需求。例如,為滿足外國游客的需求,可推出特色外語定制團,讓游客參與包餃子、烙餡餅、制作漆扇等活動,深入體驗地道的本地生活,此舉或能帶來意想不到的效果。
同時,針對過去旅行團中存在的問題,如導游服務不專業(yè)、行程安排不合理、強制購物等,旅游企業(yè)需正視并予以改進。應加大員工培訓力度,確保導游具備專業(yè)知識與優(yōu)質服務態(tài)度;在行程規(guī)劃上,應充分尊重游客意愿,提供更為靈活和個性化的選擇;并堅決杜絕強制購物等不良行為,確保游客能夠自由、愉快地享受旅程。
此外,隨著科技的進步,旅游企業(yè)應積極探索智能化服務,運用大數據、人工智能等技術手段,為游客提供更為便捷、個性化的服務。在面向客戶服務方面,可以根據游客興趣推薦合適的旅游項目和景點;通過智能導游系統(tǒng)提供實時、準確的導游服務;以及通過移動支付等方式提升游客的支付體驗。
在企業(yè)內部管理方面,通過暢捷通好業(yè)財【商務服務專版】,企業(yè)可及時監(jiān)督、核算、分析并實時檢查經營狀況,減輕員工工作負擔,提升業(yè)務、財務、管理團隊的協(xié)同辦公效率,優(yōu)化信息資源利用,實現流程規(guī)范化、操作智能化、財務精細化、決策科學化,以及業(yè)票財稅一體化、實時化、自動化,從而幫助企業(yè)降低成本、提升效益。
為在激烈的市場競爭中脫穎而出,旅游服務企業(yè)需全面加強旅游營銷管理,實施高度專業(yè)化、針對性的營銷策略,以滿足消費者個性化、多元化的消費需求,進而提升銷售能效,增加收益,推動企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。唯有不斷創(chuàng)新和提升服務水平,企業(yè)方能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
今天的中國,最不缺的可能就是“City”,而需要的,恰恰是被世界近距離觀察、體驗、感受的機會。始終保持開放的姿態(tài)、包容的氣度,既為來到中國的外籍人士提供更多便利、支持,也創(chuàng)新渠道和方式,在潛移默化中講好中國故事,我們定能讓更多人感受到一個豐富多彩、直觀立體的可愛中國。
暢捷通信息技術股份有限公司
暢捷通信息技術股份有限公司(股份代碼:1588.HK)是用友旗下成員企業(yè)。作為中國領先的小微企業(yè)財稅及業(yè)務云服務提供商,公司秉承“用創(chuàng)想與技術推動小微企業(yè)發(fā)展/進步”的使命,以員工快樂工作,成就事業(yè),分享成功的平臺為愿景,致力于為小微企業(yè)提供社交化、個性化、服務化、小量化的生意管理支持。
